|
Campanya
|
Nom de la campanya.
|
|
Total
|
Nombre de registres de contactes per a la campanya.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Disponibles
|
Nombre de contactes que estan disponibles (per marcar), incloent-hi tornar la trucada, i contactes que estan marcats per tornar a intentar perquè els intents previs no han tingut èxit; per exemple, ha respost un contestador automàtic o la línia estava ocupada.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Intent
|
Nombre de registres de contactes sortints que s'han provat com a mínim una vegada.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
% d'intents
|
El percentatge de trucades sortints intentades.
% d'intents = (Intentat / Contactes totals) x 100
Resum: percentatge global
|
|
Acceptades
|
Nombre de trucades sortints acceptades per agents.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Rebutjades
|
Nombre de trucades sortints omeses o rebutjades per agents.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Tancats
|
Nombre de contactes sortints tancats pels agents.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Veu
|
Nombre de trucades sortints que han tingut èxit.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Contestador automàtic
|
Nombre de trucades sortints diàries amb una classificació de contestador automàtic. L'agent fa clic a Acceptar i selecciona una classificació de Contestador automàtic per a aquest contacte.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Fax/Mòdem
|
Nombre de trucades sortints amb una classificació de Fax/Mòdem. L'agent fa clic a Acceptar i selecciona una classificació de Fax/Mòdem per a aquest contacte.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
No vàlides
|
Nombre de trucades sortints per al dia classificades com a no vàlides. L'agent fa clic a Acceptar i selecciona una classificació com a No vàlida per a aquest contacte.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Retorn de trucada sol·licitat
|
Nombre de trucades marcades per tornar la trucada.
Nota |
Una trucada acceptada per l'agent, marcada per tornar la trucada, posteriorment enviada i acceptada per un altre agent (en el moment de tornar la trucada) i marcada de nou per tornar la trucada es compta dues vegades per al nombre de trucades tornades.
|
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
No és a casa
|
Nombre de contactes sortints als quals la persona que respon la trucada no és el client.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Número incorrecte
|
Nombre de contactes sortints als quals la persona que respon la trucada indica que el client no viu a aquella adreça.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Ocupades
|
Nombre de trucades sortints a les quals la resposta és un senyal d'ocupat.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Temps parlant: mitjana
|
Mitjana de temps en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en trucades sortints. Durada de totes les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
|
|
Temps parlant: màxim
|
Període més llarg en HH:MM:SS que l'agent passa parlant en una trucada sortint per a la campanya. Durada de les trucades acceptades per l'agent i classificades com a veu.
Resum: valor màxim d'aquesta columna.
|